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SUMMARY:Anticiper et gérer les conflits dans une relation professionnelle
DESCRIPTION:\nDescriptif\n\nCette formation répond à des besoins de gestion de conflits dans l’environnement professionnel (conflits hiérarchiques\, conflits dans l’open-space\, entre collaborateurs…). Elle permet d’identifier les indicateurs en amont du conflit\, de se positionner dans le conflit et de savoir comment gérer les différentes situations conflictuelles dans l’environnement professionnel. \n\nObjectifs\n\nAu terme de la formation\, le participant sera capable de : \n\ndévelopper ses aptitudes à communiquer\nappréhender au quotidien la problématique générale de la gestion des conflits\n\n\n\n\nProgramme\n\n\nGérer efficacement la relation avec son interlocuteur\n\nSavoir donner du feedback\nSavoir écouter\nSavoir faire preuve d’empathie\nLes signes de valorisation et de reconnaissance\n\n\nIdentifier le conflit\n\nSavoir reconnaître les signes préalables aux conflits\nNégocier pour éviter les tensions\n\n\nComment gérer les conflits\n\nSavoir exprimer son opinion : trouver le ton et les mots appropriés\nTrouver l’équilibre entre courtoisie\, tact et fermeté\nEntendre la critique et la gérer\nConnaitre ses limites et savoir dire non\nFormuler la réponse sans commettre d’erreur\n\n\n\n\n\n\nPublic cible\n\nTout public \nSupport de cours\n\n\n\nPour des raisons de respect de l’environnement veuillez noter qu’aucun support papier ne vous sera fourni lors de votre formation. Votre support de cours peut être téléchargé gratuitement avant le début du cours via le portail client de la House of Training. Vous pourrez ainsi le consulter sur l’écran de votre appareil mobile ou l’imprimer en cas de besoin. Si votre inscription a été effectuée par un responsable formation de votre entreprise veuillez le contacter pour qu’il puisse vous y donner accès ou vous l’envoyer. \nCertificat\n\n\n\nÀ l’issue de la formation\, les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training. \n\n\n
URL:http://www.reval.lu/event/anticiper-et-gerer-les-conflits-dans-une-relation-professionnelle-210426/
LOCATION:7\, rue Alcide de Gasperi\, Luxembourg\, L-1615\, Luxembourg
CATEGORIES:Développement personnel
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