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SUMMARY:CRM - Avancé
DESCRIPTION:\nObjectifs\nAu terme de la formation\, le participant sera capable de : \n\nComprendre les enjeux stratégiques du CRM\nConcevoir\, piloter et évaluer une stratégie CRM alignée avec les objectifs de l’entreprise\nExploiter efficacement la donnée client pour renforcer la fidélisation et la performance\nMettre en œuvre des outils et méthodes d’analyse permettant d’améliorer l’expérience client\n\nProgramme\n\n\nIntroduction\n\nRappel des fondamentaux : qu’est-ce qu’un CRM\, e-CRM\, social CRM ?\nLes nouveaux défis du CRM : personnalisation\, IA\, automatisation\, multicanal\nComment le CRM devient un outil de pilotage stratégique de la relation client\n\n\nComprendre les enjeux d’une stratégie CRM\n\nPourquoi mettre en place un CRM : création de valeur\, fidélisation\, connaissance client\nLes bénéfices pour les différents services (marketing\, commercial\, relation client)\nIdentifier les freins et leviers à la réussite d’un projet CRM\nÉtude de cas : comment une entreprise a transformé son modèle via le CRM\n\n\nDéfinir les processus et méthodes CRM\n\nCartographier les processus internes liés à la gestion client\nDéfinir une vision globale et des objectifs partagés entre équipes (marketing / vente / support)\nIdentifier les personas : méthode d’analyse et critères pertinents\nCartographier le parcours client (customer journey mapping)\nIdentifier les points de contact critiques et moments de vérité\n\n\nOrganiser les composants CRM\n\nArchitecture du CRM : modules\, flux de données\, interactions inter-services\nOrganisation des rôles et responsabilités autour du CRM\nAlignement entre stratégie marketing\, commerciale et service client\nComment piloter la transformation culturelle vers une approche “customer centric”\n\n\nDéfinir les mesures d’analyse et d’efficacité\n\nLes indicateurs clés (KPI) d’un CRM performant :\n\ntaux de conversion\, coût d’acquisition\, taux de rétention\, CLV (Customer Lifetime Value)\, NPS…\n\n\nÉlaborer un tableau de bord CRM efficace\nAnalyser et interpréter les résultats pour ajuster la stratégie\n\n\nÉtudes de cas – Stratégies CRM réussies\n\nPrésentation de stratégies CRM concrètes dans différents secteurs :\n\nMarketing : campagnes personnalisées & automation\nCommercial : scoring des leads et pilotage du pipeline\nClientèle / Support : gestion proactive de la satisfaction et fidélisation\nDiscussion collective sur les facteurs clés de succès\n\n\n\n\n\nPublic cible\n\nResponsable Marketing\nMarketing Advisor\nResponsable commercial ou relation client\n\n\n\n\n\nSupport de cours\nLe support de cours sera délivré en début du cours et peut également être téléchargé gratuitement via votre portail la veille du début du cours. \n\nCertificat\nÀ l’issue de la formation\, les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training. \n\n\n
URL:http://www.reval.lu/event/crm-avance-101226/
LOCATION:7\, rue Alcide de Gasperi\, Luxembourg\, L-1615\, Luxembourg
CATEGORIES:Informatique,Organisation
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