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SUMMARY:CRM : Fondamentaux - Marketing digital pour non marketeur
DESCRIPTION:\nObjectifs\n\nAu terme de la formation\, le participant sera capable de : \n\ncomprendre les principes fondamentaux d’un CRM et son rôle clé dans la gestion des relations prospects/client\nsavoir sélectionner efficacement un logiciel CRM adapté aux besoins professionnels\n\n\n\n\nProgramme\n\n\nIntroduction\n\nQu’est-ce qu’un CRM\, e-CRM\, social CRM ?\nNouveaux usages et habitudes\nPourquoi le CRM est-il clé pour les entreprises ?\n\n\nLes enjeux de la mise en place d’un CRM pour les entreprises\n\nL’importance de l’identification du parcours prospect/client\nCentralisation des données prospect/client\nPersonnalisation de la relation prospect/client\nOptimisation des processus commerciaux\nFidélisation et rétention clients\nMarketing automation et CRM\nOrganiser les processus internes\n\n\nLes fonctionnalités clés d’un système CRM\n\nGestion des contacts et des clients\nAutomatisation des process et du marketing (marketing automation)\nGestion des opportunités et des ventes\nService client et support\nReporting et analyse\n\n\nTravailler avec la base de données : les étapes clés\n\nCollecter les données à exploiter :\n\nTypologies de données & dictionnaire\nLes enjeux réglementaires (RGPD)\nL’approche 360° du client et multicanale\n\n\nExploiter des données :\n\nL’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up\nSegmentation & scoring\nL’enrichissement\nData mining & reporting\n\n\n\n\nChoisir et implémenter un CRM\n\nComment choisir un CRM adapté à votre entreprise ?\nÉtapes d’implémentation d’un CRM\nDéfis courants\n\n\n\n\n\n\nPublic cible\nCette formation s’adresse à des débutants souhaitant découvrir les fondamentaux du CRM\, sans prérequis ni expérience préalable au marketing. \n\n\nSupport de cours\n\n\n\n\n\nLe support de cours sera délivré en début du cours et peut également être téléchargé gratuitement la veille du début du cours. \n\n\n\nCertificat\n\nÀ l’issue de la formation\, les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training. \n\n\n
URL:http://www.reval.lu/event/crm-fondamentaux-marketing-digital-pour-non-marketeur-190326/
LOCATION:7\, rue Alcide de Gasperi\, Luxembourg\, L-1615\, Luxembourg
CATEGORIES:Communication,Marketing digital
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