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SUMMARY:Der professionelle Kundenempfang
DESCRIPTION:Zielgruppe\nAlle Personen\, die in persönlichem oder telefonischem Kontakt mit Kunden stehen. \nLernziele\n\nSich der Auswirkung der Qualität am Empfang auf das Image eines Unternehmens bewusst werden.\nDie Teilnehmenden lernen verschiedene Techniken der verbalen und nonverbalen Kommunikation kennen und diese entsprechend anzuwenden.\nDer erste Eindruck zählt\, ob am Telefon oder am Empfang.\nSie lernen außerdem Prioritäten professionnell zu setzen.\n\nContenu\n\n\nDie Anforderungen beim Kundenempfang : Persönliche Einstellung und Grundhaltungen am Empfang:\n\ndie Besonderheiten beim Kundenempfang;\ndie Werte des Unternehmens vertreten;\nsich an seinen Gesprächspartner anpassen können;\nder Umgang mit vertraulichen Informationen am Empfang;\nseinen eigenen Stil finden;\nden Kundenbereich verwalten;\ndie Erwartungen des Kunden erfüllen.\n\n\nDie Anforderungen beim Kundenempfang : Einfluss von persönlichen Faktoren auf den Kundenempfang:\n\nein gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild;\ndie Sprach- und Sprechtechniken;\nder Umgang mit Kundenanfragen : eigene Emotionen im Griff haben;\nauf die Bedürfnisse und Anfragen der Kunden eingehen.\n\n\nDer professionelle Telefonkontakt:\n\nder Unterschied zwischen Kundenempfang und Telefonkontakt;\ndie 7 goldenen Regeln;\ndas aktive Zuhören;\nNachrichten korrekt aufnehmen und übermitteln;\nden Anruf professionnel weiterleiten\, respektiv dem Kunden sagen\, dass er sich noch ein wenig gedulden möge.\n\n\nDas Prioritätenhandling am Empfang:\n\nProfessionalität vorweisen können;\nPrioritäten setzen können;\ndie Bewältigung nicht vorhersehbarer Einflüsse;\nder Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und die Kundenbindung.\n\n\n\n\n
URL:http://www.reval.lu/event/der-professionelle-kundenempfang-260326/
LOCATION:2-4 Rue Pierre Hentges\, Luxembourg\, L-1726\, Luxembourg
CATEGORIES:Développement personnel
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