Secrétaires – perfectionnez vos acquis

Public cible

Ce séminaire s’adresse aux secrétaires.

Objectifs

Ce séminaire vise à maîtriser les principaux outils de travail du/de la secrétaire. Les participants mettront à jour et renforceront leurs compétences dans les domaines majeurs du secrétariat. Ils élargiront leurs connaissances et enrichiront leurs pratiques professionnelles pour développer des perspectives dans leur métier.

Programme

• Rechercher l’efficacité personnelle :
  • maîtriser la fonction et l’organisation du poste de travail ;
  • organiser des réunions ;
  • s’impliquer dans son rôle et augmenter son champ d’action ;
  • devenir proactif ;
  • le binôme secrétaire-manager : clarifier les rôles, clarifier les règles ;
  • positionner sa plus-value par rapport à son manager.
• Perfectionner sa manière de communiquer à l’oral et gérer les situations difficiles :
  • offrir une image professionnelle ;
  • maîtriser les règles de savoir-vivre ;
  • identifier les principes à respecter pour une communication efficace ;
  • définir et connaître les enjeux d’un accueil efficient ;
  • développer l’affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer en situation difficile ;
  • gérer efficacement la relation avec tous ses interlocuteurs ;
  • la réponse diplomatique : les erreurs à ne pas commettre.
• Maîtriser la communication écrite :
  • prendre des notes en réunion, en rendez-vous : techniques de prise de notes adaptées ;
  • synthèse des notes prises ;
  • réaliser une mise en page de qualité : appliquer les règles typographiques ;
  • s’adapter à son lecteur.