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Tableaux de bord et KPIs : web marketing et suivi client

septembre 30 @ 8:30 - 5:00

Objectif

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

  • mettre en place les indicateurs de performance d’un secteur ou service par la mise en place d’un outil de gestion dynamique et participatif

Programme

  • Tableaux de bords et KPIs comme outils de mesure de la performance
    • Les événements déclencheurs
    • Les différents rôles (communiquer, évaluer, analyser, prioriser…)
    • Les enjeux
  • Choisir les indicateurs pertinents
    • Identifier les besoins et axes stratégiques de l’entreprise/du service
    • Définir les objectifs clés
    • Déterminer les différents niveaux d’indicateurs
    • Choix des indicateurs de performance et pilotage et hiérarchisation
  • Construire et piloter un tableau de bord – Méthodologie
    • Identifier les source de l’information
    • Conception matérielle : les règles de présentation
    • Les représentations graphiques adaptées
    • Utilisation, mise à jour, outils
    • L’importance des normes
  • Exploitation et diffusion
    • La communication et l’animation
    • Les différents supports de communication
  • Cas pratiques
    • Cas d’usage 1 & Réflexion collective : Webmarketing
    • Cas d’usage 2 & Réflexion collective : Customer Healthscore

Public cible

Managers

Support de cours

Le support de cours vous sera délivré en début du cours.

Certificat

À l’issue de la formation, les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.

Lieu

House of Training
7, rue Alcide de Gasperi
Luxembourg, L-1615 Luxembourg

Organisateur

House of Training