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SUMMARY:CRM : Fondamentaux - Marketing digital pour non marketeur
DESCRIPTION:\nObjectifs\n\nAu terme de la formation\, le participant sera capable de : \n\ncomprendre les principes fondamentaux d’un CRM et son rôle clé dans la gestion des relations prospects/client\nsavoir sélectionner efficacement un logiciel CRM adapté aux besoins professionnels\n\n\n\n\nProgramme\n\n\nIntroduction\n\nQu’est-ce qu’un CRM\, e-CRM\, social CRM ?\nNouveaux usages et habitudes\nPourquoi le CRM est-il clé pour les entreprises ?\n\n\nLes enjeux de la mise en place d’un CRM pour les entreprises\n\nL’importance de l’identification du parcours prospect/client\nCentralisation des données prospect/client\nPersonnalisation de la relation prospect/client\nOptimisation des processus commerciaux\nFidélisation et rétention clients\nMarketing automation et CRM\nOrganiser les processus internes\n\n\nLes fonctionnalités clés d’un système CRM\n\nGestion des contacts et des clients\nAutomatisation des process et du marketing (marketing automation)\nGestion des opportunités et des ventes\nService client et support\nReporting et analyse\n\n\nTravailler avec la base de données : les étapes clés\n\nCollecter les données à exploiter :\n\nTypologies de données & dictionnaire\nLes enjeux réglementaires (RGPD)\nL’approche 360° du client et multicanale\n\n\nExploiter des données :\n\nL’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up\nSegmentation & scoring\nL’enrichissement\nData mining & reporting\n\n\n\n\nChoisir et implémenter un CRM\n\nComment choisir un CRM adapté à votre entreprise ?\nÉtapes d’implémentation d’un CRM\nDéfis courants\n\n\n\n\n\n\nPublic cible\nCette formation s’adresse à des débutants souhaitant découvrir les fondamentaux du CRM\, sans prérequis ni expérience préalable au marketing. \n\n\nSupport de cours\n\n\n\n\n\nLe support de cours sera délivré en début du cours et peut également être téléchargé gratuitement la veille du début du cours. \n\n\n\nCertificat\n\nÀ l’issue de la formation\, les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training. \n\n\n
URL:http://www.reval.lu/event/crm-fondamentaux-marketing-digital-pour-non-marketeur-190326/
LOCATION:7\, rue Alcide de Gasperi\, Luxembourg\, L-1615\, Luxembourg
CATEGORIES:Communication,Marketing digital
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SUMMARY:Responsable Learning & Development : Module 1 - Positionnez-vous dans votre rôle
DESCRIPTION:\nDescription\n\nLe Responsable Learning & Development (RLD) joue un rôle clé dans la transformation des organisations. À l’écoute des évolutions du marché\, il anticipe les compétences critiques\, conçoit des expériences d’apprentissage innovantes et pilote la montée en compétences en lien direct avec les enjeux business. Positionné à l’interface entre la stratégie RH et les métiers\, il mobilise les leviers digitaux\, les modalités pédagogiques hybrides\, et évalue l’impact des actions menées. \nDans cet environnement en pleine évolution\, le parcours « Responsable Learning & Development » vous permettra d’acquérir et de mettre en œuvre les compétences essentielles pour bâtir une stratégie L&D agile\, cohérente et orientés résultats – de l’analyse des besoins à la démonstration concrète de la valeur créée sur le terrain. \n\nObjectifs\n\nAu terme de ce parcours\, le participant sera capable de : \n\nComprendre l’enjeu du poste de responsable de formation\nMettre en place un process formation\, de l’analyse des besoins en formation à l’évaluation des résultats\nChoisir les outils de formation adaptés à son public et son environnement professionnel\n\n\nModule 1 : Positionnez-vous dans votre rôle (0\,5 jour)\n\nObjectifs  \n\nConnaitre son rôle et ses missions de responsable de formation\nÊtre capable de se positionner dans la stratégie globale de formation de l’entreprise\n\nProgramme \n\nLes compétences clés\n\nSe positionner dans le service des Ressources humaines\nDévelopper les compétences des collaborateurs\nIntégrer et former les nouveaux collaborateurs\nManager une équipe\n\n\nLa place de la formation dans l’entreprise\n\nConnaitre les choix stratégiques de l’entreprise\nDévelopper l’offre de formation en fonction du budget alloué\nConstruire un référentiel de compétences adapté à l’entreprise\n\n\nMaitriser les dispositifs de formation\n\nLes lois de la formation professionnelle continue\nLes obligations légales de formation\nLe cofinancement et le plan de formation\nLes acteurs de la formation professionnelle continue\n\n\n\n\nExamen\nVotre évaluation reposera sur deux leviers : 70 % de mise en pratique à travers des Use Cases concrets et un QCM final comptant pour 30% afin de mesurer vos connaissances théoriques. \nPour valider votre parcours\, votre présence à l’ensemble des modules est indispensable et une note minimale de 12/20 est requise. \nUn format clair\, stimulant et conçu pour mettre en valeur autant vos compétences opérationnelles que vos savoirs. \nPublic cible\n\nResponsable Ressources Humaines\, responsable formation ou toute personne amenée à recueillir les besoins en formation. \nSupport de cours \n\n\n\n\nPour des raisons de respect de l’environnement veuillez noter qu’aucun support papier ne vous sera fourni lors de votre formation. Votre support de cours peut être téléchargé gratuitement avant le début du cours via le portail client de la House of Training. Vous pourrez ainsi le consulter sur l’écran de votre appareil mobile ou l’imprimer en cas de besoin. Si votre inscription a été effectuée par un responsable formation de votre entreprise veuillez le contacter pour qu’il puisse vous y donner accès ou vous l’envoyer. \n\n\n
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LOCATION:7\, rue Alcide de Gasperi\, Luxembourg\, L-1615\, Luxembourg
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