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SUMMARY:Accueil – réception : offrir un accueil de qualité
DESCRIPTION:Public cible\nToute personne en charge de la réception. \nObjectifs\n– Prendre conscience de l’impact de la qualité de l’accueil sur l’image de marque de l’entreprise.\n– Maitriser les mécanismes de la communication orale et les techniques d’accueil physique et téléphonique.\n– Savoir gérer ses priorités en situation d’accueil et rester professionnel.\nProgramme\n\n\nPositionner son rôle d’accueil à la réception :\n\nles spécificités de la réception ;\nreprésenter les valeurs de l’entreprise ;\ns’adapter à son interlocuteur ;\nla confidentialité des informations en situation d’accueil ;\ntrouver son style ;\nla gestion de l’espace accueil ;\nla gestion de l’attente client.\n\n\nLes éléments individuels qui impactent sur l’accueil physique :\n\nl’image générale\, la présentation ;\nle langage et le ton adoptés ;\nle comportement face à la demande ;\nanalyser le besoin des personnes accueillies.\n\n\nLes différences entre l’accueil physique et l’accueil téléphonique.\n\naccueillir au téléphone ;\nles 7 règles d’or de l’accueil téléphonique ;\nécouter activement ;\nprendre en charge la demande de l’interlocuteur ;\nprendre un message pertinent ;\nsavoir filtrer de façon professionnelle et savoir faire patienter ;\nconclure l’entretien et prendre congé sur une bonne impression.\n\n\nLa gestion des priorités en situation d’accueil :\n\ngérer les priorités ;\ngérer les imprévus ;\nrester professionnel face aux différents comportements.\n\n\n\n\n
URL:https://www.reval.lu/event/accueil-reception-offrir-un-accueil-de-qualite-090326/
LOCATION:2-4 Rue Pierre Hentges\, Luxembourg\, L-1726\, Luxembourg
CATEGORIES:Communication,Développement personnel
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