CRM : Fondamentaux – Marketing digital pour non marketeur
19 mars / 08:30 - 17:30
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Objectifs
Au terme de la formation, le participant sera capable de :
- comprendre les principes fondamentaux d’un CRM et son rôle clé dans la gestion des relations prospects/client
- savoir sélectionner efficacement un logiciel CRM adapté aux besoins professionnels
Programme
- Introduction
- Qu’est-ce qu’un CRM, e-CRM, social CRM ?
- Nouveaux usages et habitudes
- Pourquoi le CRM est-il clé pour les entreprises ?
- Les enjeux de la mise en place d’un CRM pour les entreprises
- L’importance de l’identification du parcours prospect/client
- Centralisation des données prospect/client
- Personnalisation de la relation prospect/client
- Optimisation des processus commerciaux
- Fidélisation et rétention clients
- Marketing automation et CRM
- Organiser les processus internes
- Les fonctionnalités clés d’un système CRM
- Gestion des contacts et des clients
- Automatisation des process et du marketing (marketing automation)
- Gestion des opportunités et des ventes
- Service client et support
- Reporting et analyse
- Travailler avec la base de données : les étapes clés
- Collecter les données à exploiter :
- Typologies de données & dictionnaire
- Les enjeux réglementaires (RGPD)
- L’approche 360° du client et multicanale
- Exploiter des données :
- L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
- Segmentation & scoring
- L’enrichissement
- Data mining & reporting
- Collecter les données à exploiter :
- Choisir et implémenter un CRM
- Comment choisir un CRM adapté à votre entreprise ?
- Étapes d’implémentation d’un CRM
- Défis courants
Public cible
Cette formation s’adresse à des débutants souhaitant découvrir les fondamentaux du CRM, sans prérequis ni expérience préalable au marketing.
Support de cours
Le support de cours sera délivré en début du cours et peut également être téléchargé gratuitement la veille du début du cours.
Certificat
À l’issue de la formation, les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.