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Eviter les conflits dans une relation professionnelle

mars 12 @ 8:30 - 5:00

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

  • développer ses aptitudes à communiquer
  • appréhender au quotidien la problématique générale de la gestion des conflits

Programme

  • Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur
    • Savoir donner du feedback
    • Savoir écouter
    • Savoir faire preuve d’empathie
    • Les signes de valorisation et de reconnaissance
  • Identifier le conflit
    • Savoir reconnaître les signes préalables aux conflits
    • Négocier pour éviter les tensions
  • Comment gérer les conflits
    • Savoir exprimer son opinion : trouver le ton et les mots appropriés
    • Trouver l’équilibre entre courtoisie, tact et fermeté
    • Entendre la critique et la gérer
    • Connaître ses limites et savoir dire non
    • Formuler la réponse sans commettre d’erreur

Public cible

Tout public

Examen

Pas d’examen

Certificat

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Lieu

Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
Luxembourg, L-1615 Luxembourg

Organisateur

House of Training