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Gérer les situations difficiles au téléphone
Public cible Toute personne en charge d’appels téléphoniques. Objectifs - Savoir détecter au téléphone les différents comportements pouvant générer des tensions et gérer efficacement ces comportements. - Prendre conscience des conséquences liées à une mauvaise écoute des attentes du client. Programme Développer l'affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer : clarifier dès …
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