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Schwierige Situationen am Telefon verwalten
Zielgruppe Mitarbeiter, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit schwierige Situationen während eines Telefonats meistern sollen. Lernziele Schwierige Situationen am Telefon meistern können. Schwieriges Verhalten am Telefon besser erkennen. Konflikte verwalten sowie die Folgen von schlechtem Zuhören der Kunden erkennen. Inhalt Entwickeln von Souveränität, um Spannungen abzubauen und besser kommunizieren zu können: von Anfang an: schnelle …
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