Cible Toute personne en charge d’appels téléphoniques. Objectifs Savoir détecter au téléphone les différents comportements pouvant générer des tensions et gérer efficacement ces comportements. Prendre conscience des conséquences liées à une…

Cible Toute personne en charge d’appels téléphoniques. Objectifs Savoir détecter au téléphone les différents comportements pouvant générer des tensions et gérer efficacement ces comportements. Prendre conscience des conséquences liées à une…