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Élaboration et optimisation d’un CRM (classe virtuelle)

novembre 19 @ 1:30 - 5:30

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

  • comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM et la notion de valeur client
  • connaître les étapes d’intégration d’un CRM

Programme

  • Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
  • Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
  • L’importance de l’identification du parcours client.
  • Comment travailler avec les différentes bases de données de l’entreprise : les étapes clés
    • Collecter les données à exploiter :
      • Typologies de données & dictionnaire
      • Le rôle du marketing opérationnel
      • Les enjeux réglementaires (RGPD)
      • Comment initier un processus smart data
      • L’approche 360° du client
    • Exploiter des données :
      • L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
      • Segmentation & scoring
      • L’enrichissement
      • Data mining & reporting
    • Les erreurs à éviter et les questions à se poser

Public cible

  • Managers
  • Responsable de projets
  • Responsable Marketing
  • Responsable Data

Support de cours

Le support de cours vous sera délivré en début du cours.

Certificat

À l’issue de la formation, les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.

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Détails

Date :
novembre 19
Heure :
1:30 - 5:30
Catégories d’Évènement:
,
Étiquettes Évènement :
, ,
Site Web :
https://www.houseoftraining.lu/training/elaboration-et-optimisation-dun-crm-5379

Lieu

A distance
Luxembourg

Organisateur

House of Training