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Gérez les situations difficiles au téléphone

septembre 30 @ 1:30 - 5:30

Public cible

Ce séminaire s’adresse aux personnes en charge d’appels téléphoniques.

Objectifs

Ce séminaire vise à gérer les situations difficiles au téléphone. Les participants sauront détecter au téléphone les différents comportements pouvant générer des tensions et gérer efficacement ces comportements. Ils seront amenés à prendre conscience des conséquences liées à une mauvaise écoute des attentes du client.

Description
  • Développer l’affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer :
    • mettre en confiance ;
    • prendre du recul ;
    • rester professionnel.
  • Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur :
    • gérer le mécontent, l’agressif ;
    • canaliser le bavard ;
    • gérer l’impatient ;
    • dialoguer avec un confus ;
    • faire preuve d’empathie.

Détails

Date :
septembre 30
Heure :
1:30 - 5:30
Catégorie d’Évènement:
Étiquettes Évènement :
, ,
Site Web :
https://www.csl.lu/fr/lllc/module/?module=955193178&module-lang=FR

Lieu

Chambre des Salariés du Luxembourg
2-4 Rue Pierre Hentges
Luxembourg, L-1726 Luxembourg

Organisateur

CSL / LLLC